Ouvidoria-Geral da UFSJ

Criada pela Resolução CONSU nº 043, de 5 de novembro de 2007 

 

A Ouvidoria-Geral da UFSJ é um espaço aberto para a comunidade que recebe e responde manifestações relacionadas às atividades da Universidade. 

A partir desse relacionamento com o cidadão a Ouvidoria pode identificar as necessidades de melhorias, propor mudanças, apontar situações irregulares e contribuir para o pleno desenvolvimento e aprimoramento da UFSJ. 

Ao receber uma sugestão, por exemplo, a Ouvidoria encaminha à unidade correspondente para análise das possibilidades de implementação daquela ideia. 

A Ouvidoria-Geral da UFSJ é uma unidade vinculada à Reitoria, criada pela Resolução CONSU nº 043, de 5 de novembro de 2007, que possui as seguintes atribuições:

  • Receber, examinar e encaminhar as manifestações registradas em seu sistema informatizado ou encaminhadas por escrito, abrangendo todos os campi e unidades da instituição;
  • Recomendar aos órgãos e entidades responsáveis o exame técnico e a adoção de medidas para a correção e prevenção das falhas e omissões que impliquem na inadequada prestação do serviço público
  • Coletar, organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas e produzir indicativos quantificados do nível de satisfação dos usuários dos serviços prestados no âmbito da UFSJ, dando conhecimento ao Reitor, Conselhos Superiores e à Ouvidoria-Geral da União
  • Incentivar a participação da comunidade universitária no acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços da UFSJ
  • Propor à Administração Superior medidas administrativas favoráveis atinentes a quaisquer unidades da UFSJ. 

 

O responsável pela Ouvidoria é o Ouvidor-Geral que tem as funções de receber e tratar as manifestações, ser o interlocutor entre a UFSJ e a comunidade usuária de seus serviços, colaborar na construção e desenvolvimento da cidadania e servir como fator de estímulo à qualidade, dentre outras funções.

 

PLANOS DE TRABALHO DA OUVIDORIA DA UFSJ

Plano de Trabalho Anual (2017) - Publicado em 07/04/2017

Plano de Trabalho Anual (2018) - Publicado em 18/04/2018

Plano de Trabalho Anual (2019)

Plano de Trabalho Anual (2020)

 

RELATÓRIOS ANUAIS DA OUVIDORIA DA UFSJ 

Relatório Anual da Ouvidoria 2018 - (Anexo1) (Anexo2)- Publicado em 09/04/2019

Relatório Anual da Ouvidoria 2019

Relatório Anual da Ouvidoria 2020